Ezt a folyamatot a kaszinó részvételi szabályzata határozza meg. Jellemzően több lehetőséged is van. Egyrészt írhatsz levelet, vagy chat-elhetsz az ügyfélszolgálatukkal. Ezen felül pedig rendszerint biztosítanak egy külön e-mail címet, ahol a játékosi panaszokat fogadják.