Ennek számos oka lehet. Érdemes megnézni a részvételi szabályzat bónusz politikára, bónuszok kezelésére vonatkozó részt. Ezen kívül annak a promóciónak a feltételeit is olvasd át, amiben részt vettél.
A teljesség igénye nélkül ilyen előfordulhat akkor, ha:
- Kifizetést kezdeményezel a kaszinó oldalán, miközben bónusz összeg van a számládon.
- Lejárt a bónusz felhasználásának ideje (például az igényléskor 30 napod adnak arra, hogy elég tétet rakj meg a bónuszod konvertálásához).
- Lehetséges, hogy a játék során elvesztetted a hiányolt összeget.
- Lehet, hogy egyszerűen teljesítetted a tétrakási követelményt és a bónusz pénzed már konvertáltad valódi pénzzé.