Elsősorban azt ajánljuk, hogy a kaszinó ügyfélszolgálatán keresztül próbáld meg orvosolni a problémát. Ezt követően érdemes panasz levelet írni a kaszinónak, ahol részletesen leírod a problémádat, ha tudod adatokkal és képernyőképekkel alátámasztva.
Ha ezek után sem tudtok megegyezni a helyzetről, akkor azt javasoljuk, hogy vedd fel a kapcsolatot az online kaszinót felügyelő hatósággal. Ez magyarországi online kaszinók esetén az SZTFH.